রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

ace665-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেন সম্পর্কিত সব আইনি শর্ত এক জায়গায় পাবেন। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করে জানাচ্ছি — কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে রাখি, এবং আপনি চাইলে কী পদক্ষেপ নিতে পারেন।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
ace665 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে সহায়তা পাওয়ার পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব পর্যালোচনা করি এবং আপনাকে আপডেট জানাই। নিচে তিনটি মাধ্যম দেওয়া হলো যার যেকোনোটি দিয়ে আপনি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো কিছু এখানে জানাতে পারেন। প্রতিনিধি আপনার সমস্যার ধরন বুঝে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পাঠাবেন।

ইমেইল

আইনি বিষয়ক জটিল অনুরোধ — যেমন অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা তথ্য রপ্তানি — এগুলো ইমেইলে পাঠান। আমরা প্রতিটি ইমেইল পর্যালোচনা করে উত্তর দিই। বিষয়বস্তু স্পষ্ট রাখলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে তথ্য পরিবর্তন বা সংশোধনের অপশন পাবেন। ফোন নম্বর, ওয়ালেট পরিবর্তন বা পাসওয়ার্ড রিসেট — সব এখান থেকেই সামলানো যায়।

তথ্য সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা জানি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক ডেটা কতটা গুরুত্বপূর্ণ। তাই ace665 কয়েকটি সুনির্দিষ্ট পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে। নিচে ছয়টি বিষয়ে আমাদের অবস্থান জানুন — প্রতিটি আপনার অধিকার ও আমাদের পদ্ধতি স্পষ্ট করে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরি, জমা ও উত্তোলনের সময় আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য। বাড়তি কিছু সংগ্রহ করি না। আপনার সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে পাঠাই না।

কুকি ব্যবহার

সাইটে প্রবেশের সময় কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনার সেশন মসৃণ থাকে এবং পছন্দ মনে রাখা যায়। কুকি বন্ধ করতে চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে করতে পারেন — তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই এবং পাসওয়ার্ড এনক্রিপশন ব্যবহার করি। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে আপনাকে জানাই। আপনি নিজেও যেকোনো সময় পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারেন।

তথ্য ধারণ (Retention)

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। বন্ধ করার অনুরোধ পেলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলি — তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড সংরক্ষণ করতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রসেস করি। সাধারণত কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

SSL সুরক্ষা

সাইটে সব ডেটা ট্রান্সমিশন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলেই যায়। বাইরের কেউ মাঝপথে দেখতে পায় না।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আমাদের আইনি শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। উত্তর পড়ার পরও কিছু অস্পষ্ট থাকলে সরাসরি আমাদের চ্যাটে জানান।

না, আমরা আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য পাঠাই না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে — যেমন আদালতের নির্দেশনা — সেক্ষেত্রে সীমিত তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি দিতে পারি। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয় এবং কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে পাবেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পেলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলি। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — সেটা আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হয়।

প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে প্রসেস হয়। আপনার ওয়ালেট নম্বর বা PIN আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স রাখি ট্র্যাকিংয়ের জন্য।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা আপনাকে পরামর্শ দিই নিজ এলাকার আইন যাচাই করে নিন। কোনো নিষিদ্ধ এলাকা থেকে প্রবেশ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা হতে পারে।

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে জানানো হয়। এছাড়া এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ হালনাগাদ তারিখ দেখতে পাবেন। বড় পরিবর্তনের আগে যথেষ্ট সময় দেওয়া হয়।

আপনার ওয়ালেট তথ্য শুধু আপনি এবং আমাদের অনুমোদিত সিস্টেম দেখতে পারে। সাপোর্ট টিমের কেউ সরাসরি আপনার পুরো ওয়ালেট নম্বর দেখতে পান না — শুধু শেষ কয়েকটি সংখ্যা যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করা হয়।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে রাখা যায় না, তাই প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। তবে অ্যাকাউন্ট বা ব্যালেন্সে কোনো প্রভাব পড়ে না — শুধু ব্যবহারের সুবিধা কিছুটা কমে।

Rocket-এ উত্তোলনের শর্ত bKash বা Nagad-এর মতোই — পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে এবং জমা যে ওয়ালেট থেকে এসেছে সেই ওয়ালেটেই উত্তোলন যাবে। ভিন্ন ওয়ালেটে পাঠাতে চাইলে আলাদা যাচাই লাগবে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার অভিযোগ বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ রেকর্ড করি এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনাকে ফলাফল জানাই। প্রয়োজনে আরও তথ্য চাওয়া হতে পারে।