রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

ace665 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলনের প্রতিটি ধাপে আপনার ডেটা কীভাবে পরিচালিত হয়, এই পৃষ্ঠায় তা স্পষ্টভাবে বলা আছে।

ডেটা এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
ace665 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা সহায়তা

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগের মাধ্যম

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান। আমরা দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচে ডান কোণায় চ্যাট বাবল দেখতে পাবেন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি টাইপ করুন — আমাদের দল আপনাকে বাংলায় সহায়তা দেবে, কোনো ফর্ম পূরণ ছাড়াই।
ই-মেইল বিস্তারিত অনুরোধ বা ডেটা মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইলে পাঠান। বিষয়ের ঘরে 'ডেটা অনুরোধ' লিখুন — এতে আমাদের দল দ্রুত আপনার বার্তা শনাক্ত করতে পারবে এবং অগ্রাধিকার ভিত্তিতে উত্তর দেবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে প্রোফাইল পৃষ্ঠায় যান। সেখানে 'তথ্য ও গোপনীয়তা' অংশে আপনি নিজেই ফোন নম্বর, ই-মেইল পরিবর্তন করতে পারবেন বা মার্কেটিং বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করতে পারবেন।
ডেটা পরিচালনা পদ্ধতি

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে রক্ষা করি

ace665 ডেটা সুরক্ষায় একাধিক স্তরের ব্যবস্থা রাখে। নিচে প্রতিটি ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি জানুন।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব যোগাযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়ার সময় ওয়ালেট নম্বর এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে ট্রান্সমিট হয়, তাই মাঝপথে কেউ দেখতে পায় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন অবস্থা মনে রাখতে। অ্যানালিটিক্স কুকি দিয়ে বুঝি কোন পৃষ্ঠা আপনার কাজে আসছে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

OTP ভেরিফিকেশন দিয়ে লগইন নিশ্চিত হয়। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেশন লক হয়ে যায় এবং আপনার মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি যায়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা লেনদেনের রেকর্ড রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর একটি নির্দিষ্ট সময় শেষে পুরোনো ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। Rocket বা bKash লেনদেনের রেকর্ডও এই নিয়মের আওতায়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং পার্টনার ও জালিয়াতি শনাক্তকারী সিস্টেমের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করি। মার্কেটিং কোম্পানি বা বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যায় না — এটা আমাদের স্পষ্ট অবস্থান।

পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় নিজের তথ্য দেখতে, ঠিক করতে বা পুরোপুরি মুছে ফেলতে বলতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান — আমরা যাচাইয়ের পর দ্রুত ব্যবস্থা নিই।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনার প্রশ্ন

নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নিই। লেনদেনের সময় bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড হয়। আপনার ওয়ালেট PIN আমাদের সিস্টেমে কখনো সংরক্ষিত হয় না।

না। আমরা কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে আপনার ডেটা বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও জালিয়াতি প্রতিরোধে নির্দিষ্ট পার্টনারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে 'ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ' জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। যাচাই সম্পন্ন হলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে সরিয়ে ফেলা হয়।

সেশন কুকি ছাড়া লগইন অবস্থা ধরে রাখা সম্ভব নয়, তাই সেটি প্রয়োজনীয়। তবে অ্যানালিটিক্স কুকি আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় বন্ধ করতে পারেন — সাইট তখনও কাজ করবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সংরক্ষণ সময়সীমা শেষে ওয়ালেট নম্বরসহ সব রেকর্ড মুছে ফেলা হয়।

সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেশন লক করে এবং আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠায়। আপনি OTP দিয়ে পুনরায় প্রবেশ করতে পারবেন। সন্দেহ হলে সাপোর্ট চ্যাটে জানান — আমরা দ্রুত অ্যাকাউন্ট নিরাপদ করি।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দিয়ে জানাই। নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে।

সার্ভার অবস্থান বা ডেটা সংরক্ষণের ক্ষেত্রে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন প্রযোজ্য। আমরা সুরক্ষিত ও এনক্রিপ্টেড পরিবেশে ডেটা রাখি। নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে সাপোর্ট দলের কাছে জানতে পারেন।

না, bKash, Nagad ও Rocket — সব মোবাইল ওয়ালেট লেনদেনের ক্ষেত্রে একই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য। ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ রেকর্ড হয়, কিন্তু PIN বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষিত হয় না।

লগইন করে প্রোফাইলের 'বিজ্ঞপ্তি সেটিংস' অংশে যান। সেখান থেকে ই-মেইল বা এসএমএস মার্কেটিং বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করতে পারবেন। পরিবর্তন তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হবে, আলাদা অনুরোধের দরকার নেই।